Zalo Marketing đang trở thành một từ khóa rất hot trong những năm gần đây do sự trỗi dậy mạnh mẽ của Zalo, đặc biệt là khi đại dịch xảy ra. Bên cạnh là một công cụ phục vụ cho liên lạc, Zalo còn có thể được ứng dụng hiệu quả cho kinh doanh. Bằng chứng là có ngày càng nhiều doanh nghiệp, cá nhân quan tâm hơn về cách khai thác Zalo để bán hàng, chăm sóc khách hàng. Từ đó một khái niệm mới được hình thành: ZALO MARKETING.
Trở lại với phiên bản mới nhất của loạt bài Zalo Marketing, chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn những kiến thức tổng quan nhất về Zalo Marketing để bạn có thể áp dụng vào hoạt động kinh doanh của mình ngay hôm nay.
Zalo Marketing là gì?
Zalo Marketing là những cách thức sử dụng Zalo để phục vụ hoạt động Marketing trong kinh doanh như tăng nhận diện thương hiệu, tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng, v.v.v…
Trong Zalo Marketing, Zalo vừa là môi trường (nơi tập trung khách hàng của chúng ta) vừa là công cụ (cách để chúng ta kết nối đến khách hàng).
Được đặt nền móng từ năm 2016 bởi Zalo Pro, đến nay khái niệm của Zalo Marketing đã được nhiều tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân nghiên cứu.
Tại sao nên thực hiện Zalo Marketing?
Zalo là nền tảng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam hiện tại
Theo số liệu mới nhất (tính đến quý I năm 2021), Zalo đã đạt 64 triệu người dùng (Nguồn: Vietnamnet). Điều này có nghĩa là gần như mọi người dân trong độ tuổi thực hiện hành vi mua sắm đều sử dụng Zalo.
Đây chính là một trong những lý do để bạn không thể bỏ qua Zalo Marketing. Số lượng người dùng đông đảo sẽ giúp bạn có nhiều cơ hội hơn để tìm kiếm, kết nối với khách hàng của mình.
Thuận tiện để kết nối với khách hàng
Sử dụng số điện thoại để định danh khách hàng chính là yếu tố giúp Zalo đạt được khả năng kết nội đến khách hàng tối đa. So với các kênh khác như email hay Facebook, rất khó để có thể tìm kiếm chính xác tài khoản của khách hàng thì Zalo lại dễ dàng hơn rất nhiều vì mỗi số điện thoại sẽ tương ứng với một Zalo. Do đó nếu có được số điện thoại của khách hàng, bạn có thể kết nối với họ qua Zalo.
Đây là một trong những lý do việc thực hiện Marketing trên Zalo sẽ tận dụng được nhiều ưu thế.
Tỷ lệ tiếp cận của bài đăng / tin nhắn cao nhất
So với email hay Facebook, các bài đăng hoặc tin nhắn gửi đi trên Zalo đạt được tỷ lệ tiếp cận cao nhất. Điều này sẽ giúp cho người kinh doanh hiện diện nhiều hơn trong tầm mắt của khách hàng cũng như đạt được hiệu quả cao hơn khi gửi tin nhắn.
Theo thống kê của chúng tôi, tỷ lệ hiển thị với bạn bè của các bài đăng trên Zalo đạt trung bình từ 40% trở lên. Có nghĩa là khi bạn đăng 1 bài viết lên Zalo thì cứ 10 người bạn sẽ có tối thiểu 4 người nhìn thấy bài đăng này nếu họ lướt Nhật ký. Tỷ lệ này cao hơn so với Facebook chỉ đạt từ 5% – 10%.
Chi phí rẻ khi thực hiện Zalo Marketing
Với Zalo Marketing, bạn có thể áp dụng cả những cách miễn phí hoặc với chi phí rất rẻ. Và như đã nói ở trên, thông điệp trên Zalo có tỉ lệ tiếp cận rất cao. Điều này càng làm giảm chi phí khi thực hiện Zalo Marketing.
Thực tế cho thấy nhiều người bán hàng online có thể đạt được lợi nhuận cao mỗi tháng (từ 30 đến 50 triệu đồng) chỉ bằng việc sử dụng Zalo Marketing miễn phí.
Zalo cũng là một kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả của doanh nghiệp.
Nhiều công cụ hỗ trợ khi thực hiện Zalo Marketing
Tính đến năm 2021, liên quan đến Zalo Marketing, nhiều công cụ đã được chính Zalo và các nhà phát triển ra mắt. Cụ thể:
- Zalo Official Account (Zalo OA)
- Zalo Shop
- Zalo Ads (Quảng cáo Zalo)
- Zalo ZNS (Tin nhắn dịch vụ Zalo)
- Zalo ZNC (Cuộc gọi dịch vụ Zalo)
Bên cạnh đó, nhiều phần mềm của bên thứ 3 cũng hỗ trợ mạnh mẽ cho việc bán hàng, Marketing trên Zalo.
Bạn gần như có thể có được các công cụ cần thiết khi thực hiện Zalo Marketing trong giai đoạn này.
Triển vọng của Zalo Marketing
Zalo ngày càng được nhiều người dùng đánh giá cao hơn và mức độ sử dụng cũng ngày một tăng tại Việt Nam. Từ năm 2021, Zalo phát triển thêm nhiều tính năng mới để hỗ trợ cho giao tiếp cá nhân và giao tiếp công việc. Chẳng hạn như tính năng nhắn tin nhanh giúp cho những người bán hàng, nhân viên tư vấn có thể gửi tin nhắn theo mẫu đã được lưu trước đó, ứng dụng cuộc họp nhóm qua Zalo. Trong thời gian đại dịch Covid diễn ra, Zalo Connect cũng đã được triển khai để giúp kết nối giữa những nhà mạnh thường quân và người khó khăn.
Đó chính là dấu hiệu cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của Zalo Marketing trong những năm tiếp theo.
Nền tảng Zalo cũng đang được mở rộng để doanh nghiệp, người kinh doanh có nhiều khả năng hơn trong việc tiếp cận khách hàng.
Do đó có thể khẳng định chắc chắn, Zalo Marketing là một lĩnh vực triển vọng và người kinh doanh, doanh nghiệp không nên bỏ qua nó ở thời điểm hiện tại hoặc trong tương lai.
Tuy vậy, những kiến thức về Zalo Marketing chưa được thống nhất. Đó là lý do chúng tôi xây dựng nên chuỗi bài về Zalo Marketing. Thông qua chuỗi bài này, chúng tôi hi vọng bạn sẽ làm chủ được lĩnh vực này và tạo được doanh thu lớn từ nó. Cùng bắt đầu nhé.
Tiềm năng của kênh Zalo với con số 64 triệu người dùng
Quy mô tăng trưởng của Zalo
Tới thời điểm hiện tại, Zalo thống kê có tới 64 triệu người dùng kích hoạt MỖI THÁNG. Nếu làm 1 phép tính so sánh đơn giản, hiện người Việt nam có khoảng 100 triệu người, trong đó người dùng Internet chiếm khoảng 74% – tương đương 74 triệu người, mà Zalo chiếm tới 64 triệu người rồi. Và tính sơ sơ có tới 85% người dùng Internet sử dụng Zalo hiện nay.
Định vị Zalo tại Việt Nam
Hầu như những người sử Zalo bây giờ, chủ yếu dùng để liên lạc với người thân. Mọi người sử dụng nhắn tin qua các kênh OTT như Zalo, Viber, Messenger – đây là những kênh giao tiếp chính với người thân, bạn bè, đồng nghiệp. Ngoài ra, chúng ta còn sử dụng Zalo PC để làm việc – đây chính là mục tiêu định vị của Zalo tại Việt Nam.
Nhiều người dùng vẫn đang hiểu nhầm, Zalo là một mạng xã hội như facebook. Tuy nhiên, Zalo chỉ là một ứng dụng để nhắn tin, gọi điện nên không có tính chất viral như các mạng xã hội khác, dẫn tới việc mọi người hiểu lầm Zalo là một mạng xã hội nên luôn nghĩ rằng, đăng bài lên tường nhà là sẽ tự động viral, tăng follow. Nhưng không phải đâu nhé!
Zalo chỉ gửi được thông điệp tới những người đã và đang là bạn bè, nằm trong danh bạ Zalo của người dùng.
Người dùng và hành vi người dùng Zalo
Độ tuổi
Phần lớn người dùng Zalo là người dùng trẻ (tuổi từ 18 – 34), có hiểu biết nhất định về Internet, cởi mở và nhanh chóng trong việc thu nạp những xu hướng mới. Hơn nữa, Zalo như đã trở thành một phần cuộc sống hằng ngày của thế hệ Z (từ 13 – 17 tuổi). Thế hệ này là nguồn lực chính cho sự tăng trưởng trong tương lai của nền kinh tế và xã hội Việt Nam.
Zalo xuất hiện từ năm 2011-2012, đến nay lượng người dùng trên 25 – 65 tuổi chiếm khoảng 65% – khoảng độ tuổi có khả năng trả tiền mua các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của mình. Những đơn vị, doanh nghiệp nào đang kinh doanh các mặt hàng bán lẻ nên quan tâm đến độ tuổi này, vì đây là độ tuổi Vàng để mình khai thác tiếp cận.
Giới tính
Về giới tính, Zalo thu hút cả người dùng nam và người dùng nữ. Nhờ sự cân bằng trong giới tính người dùng, Zalo trở thành nền tảng Quảng cáo tiềm năng cho các ngành hàng dù cho là Nam hay Nữ.
Địa điểm
Sau khi ra mắt, Zalo nhanh chóng phủ sóng tại khắp các địa điểm ở Việt Nam, hứa hẹn sẽ trở thành một giải pháp liên lạc phổ biến ở mức quốc gia và khu vực.
Thành phố lớn với khu vực khác
Ở đây, người dùng zalo không chỉ xuất phát từ các khu vực trung tâm và còn đến từ các khu vực ngoài thành phố.
Khu vực trung tâm bao gồm 70 thành phố trọng điểm lớn nhất và ngoài thành phố bao gồm các khu vực còn lại. Nhìn chung, lượng người dùng Zalo ở ngoại ô có phần cao hơn so với tại các thành phố lớn, cao hơn ở mức 4%. Đặc biệt hơn, người tiêu dùng ở nông thôn biết và sử dụng Zalo chiếm tới 77%.
Theo Mr. Nguyễn Cao Minh – Co-Founder Zafago Agency chia sẻ: “Trước kia tôi đã từng kinh doanh ở những lĩnh vực bán lẻ, dược mỹ phẩm, thực phẩm chức năng… đây là 1 ngành hàng cho phép mình cần có 1 ngân sách lớn để chi tiêu, quảng cáo. Trung bình mỗi tháng cần chi tiêu 5-10 tỷ cho tiền quảng cáo.
Với ngân sách như vậy thì cần phân bổ như nào? Nếu chỉ phân bổ trên kênh facebook hay google thì nó chưa đủ, vì vậy mình phải tìm kiếm thêm những kênh mới như Zalo, hay kênh mới gần đây nhất như Tiktok đã cho phép các nhà quảng cáo tiếp cận”.
Quảng cáo với Zalo thì mình sẽ không quá sợ về việc trùng lặp các nhóm đối tượng khách hàng, bởi vì zalo có một tệp đối tượng khách hàng có khả năng chi tiêu ở nông thôn.
Nông thôn không có nghĩa là nghèo mọi người nhé. Đối với việc kinh doanh các sản phẩm Dược mỹ phẩm thì lượng đơn hàng đến từ các tỉnh thành lân cận, không phải 3 thành phố lớn như HN. HCM, ĐN chiếm tới hơn 65%.
Qua thống kê cho thấy, những người ở tỉnh xa, họ vẫn luôn có nhu cầu sử dụng các sản phẩm chất lượng, hàng ngoại nhập… Nhưng vì chỗ họ không có những sản phẩm như vậy, không có những cửa hàng Offline uy tín, thì kênh Online giúp cho mình tiếp cận được những người dùng ở khu vực nông thôn/ngoại thành. Nhờ vậy, chúng ta có thể tiếp cận được những đối tượng mà bản thân google hay facebook không nhắm tới được.
Vậy nên, nếu các đơn vị, doanh nghiệp có những sản phẩm vừa tầm chi tiêu của người dùng trong khu vực nông thôn/ngoại thành và kinh doanh trong phạm vi rộng thì mình không ngại gì mà tiếp cận thêm 1 kênh Zalo mà đánh ở tỉnh được, phải không nào?
Như chúng ta đã biết, Zalo là 1 sản phẩm của Công ty VNG. Do đó, quảng cáo Zalo sẽ không chỉ hiển thị trên kênh Zalo, mà còn có thể hiển thị trên các kênh khác của VNG như báo mới, Zing Mp3, Zing Tv v.v…
Những lợi thế tuyệt vời khi sử dụng Zalo Marketing
Đứng ở góc nhìn của 1 nhà quảng cáo, thì chúng ta sẽ thấy, Zalo có những lợi thế tuyệt vời cho marketing.
- Zalo là ứng dụng nhắn tin phổ biến cho nhiều người dùng tại Việt Nam.
- Giao diện quảng cáo thân thiện, đơn giản với marketer
- Zalo hoàn toàn miễn phí với các tính năng cơ bản như Nhắn tin, gọi điện, gửi file, làm việc…
- Nền tảng quảng cáo dành cho người Việt và hỗ trợ người Việt. Với Zalo, khi bạn chạy quảng cáo hay sản phẩm của mình không phù hợp, thì Zalo chỉ từ chối duyệt chứ không khoá tài khoản quảng cáo của mình, khác hẳn với những kênh quảng cáo khác.
| Zalo | Tiktok | Cốc Cốc | ||
| Số lượng | 70 MAU | 64 MAU | 37,5 MAU | 12,6 MAU |
| Nền tảngcho phép | Global | Local | Global | Local |
| Chính sách | Ad Policy hard | Ad Policy Moderate | Ad Policy hard | Ad Policy Easy |
| Multi-format content | Single image | Short-form video | Multi-format content |
Thói quen người tiêu dùng Việt thay đổi sau đại dịch Covid 19
Sau đại dịch Covid, thì mô hình kinh doanh online đang tăng trưởng người dùng rất nhanh. Điển hình là những người dân sống trong Sài Gòn 3-4 tháng vừa qua, thì phụ thuộc gần như vào kênh giao tiếp online này.
Và qua đại dịch vừa rồi thì Zalo đang làm rất tốt trong việc triển khai kênh Zalo Connect, giúp người dùng có thể đặt hàng các sản phẩm thiết yếu từ những người khác đăng bán. Những người dùng ở trong nhóm Zalo Chung cư hay dân cư nào đó còn có thể được hỗ trợ thông qua zalo.
Theo báo cáo mức độ tin cậy của các kênh truyền thông, nếu sử dụng Zalo thì chính người thân, bạn bè sẽ ảnh hưởng tới hành vi mua hàng của mình.
Phân loại Zalo Marketing
Có nhiều cách để phân chia Zalo Marketing. Để cho thuận tiện nhất khi tìm hiểu, chúng tôi chia Zalo Marketing thành các mảng con như sau:
- Zalo Marketing sử dụng tài khoản cá nhân: Khai thác các tính năng miễn phí của tài khoản cá nhân để thực hiện Marketing như kết bạn, nhắn tin, đăng bài, tham gia nhóm.
- Zalo Marketing sử dụng Zalo Official Account (Zalo OA): Tạo, quản lý và phát triển tài khoản Official Account để phát triển kinh doanh
- Zalo Marketing trong lĩnh vực bán lẻ – Zalo Shop: Xây dựng và phát triển gian hàng bán lẻ trên Zalo bằng những tính năng của Zalo Shop
- Quảng cáo Zalo: Sử dụng công cụ quảng cáo hiển thị trả phí của Zalo để tiếp cận khách hàng mục tiêu mong muốn
- Zalo Marketing thông qua Zalo ZNS và Zalo ZNC
Thực hiện Zalo Marketing sử dụng tài khoản cá nhân
Tổng quan
Zalo Marketing bằng tài khoản cá nhân là khai thác các tính năng sẵn có như kết bạn, nhắn tin, đăng bài, tham gia nhóm, nhắn tin nhóm cho công việc Marketing. Các tính năng này đều miễn phí. Tuy vậy, Zalo không khuyến khích người dùng của mình sử dụng Zalo theo cách này vì có thể sẽ tạo nên hiện tượng lạm dụng, dẫn đến việc spam hoá, ảnh hưởng đến người dùng.
Cách thức
Có nhiều cách thức thực hiện Zalo Marketing theo hướng này:
Sử dụng tài khoản Zalo kết bạn / nhắn tin hàng loạt
Nếu bạn có sẵn data khách hàng, bạn có thể gửi lời mời kết bạn bằng tay hoặc bằng phần mềm auto Zalo đến những khách hàng trong list data đó. Ngoài ra, bạn cũng có thể mở rộng thêm danh sách bạn bè bằng cách kết bạn theo vị trí (tìm quanh đây), kết bạn thành viên của các nhóm.
Mục đích của việc kết bạn là làm tăng số lượng bạn bè để từ đó có thể tiếp cận cho việc bán hàng như nhắn tin trực tiếp hoặc đăng bài để tiếp cận tự nhiên.
Thông thường, bạn cần sự hỗ trợ của các phần mềm như Zalo Pro để tự động hoá công việc này.
Về data, bạn có thể có được list khách hàng mục tiêu thông qua nhiều cách khác nhau:
- Từ những khách hàng đã từng mua hàng
- Từ danh sách khách hàng của các bên khác cung cấp
- Quét UID Facebook và chuyển đổi thành số điện thoại
Data càng chất lượng thì hiệu quả của biện pháp này càng cao.
Sử dụng Zalo cá nhân để khai thác danh sách bạn bè
Như đã nói ở trên, khi bạn thực hiện việc kết bạn hàng loạt, danh sách bạn bè của bạn sẽ càng ngày càng nhiều. Đây chính là lúc bạn khai thác cho việc bán hàng thông qua:
- Nhắn tin trực tiếp với bạn bè
- Đăng bài lên tài khoản Zalo cá nhân
Ở cách thức nhắn tin trực tiếp, bạn cần phân loại bạn bè để có thể gửi những thông tin liên quan đến người nhận tin. Ngoài ra cũng cần chú ý đến tần suất gửi để không gây khó chịu hoặc nhàm chán cho người nhận tin. Theo chúng tôi, bạn chỉ nên gửi tin cho danh sách bạn bè mỗi tháng tối đa 3 lần và gửi những thông tin thực sự có giá trị cho khách hàng.
Cách tận dụng danh sách bạn bè hợp lý hơn là qua các bài đăng. Vì tỷ lệ tiếp cận khi đăng bài của Zalo rất cao cho nên bạn có thể thu được nhiều hiệu quả từ việc thường xuyên đăng bài. Danh sách bạn bè càng chất lượng, đúng đối tượng thì tỷ lệ bán hàng sẽ càng cao.
Khai thác nhóm Zalo hiệu quả
Nhóm Zalo (Zalo Group) là một trong những từ khoá hot nhất hiện nay trong lĩnh vực Zalo Marketing. Gần như bạn có thể tìm thấy rất nhiều nhóm Zalo tiềm năng trong ngành nghề của mình: từ các nhóm dân cư, nhóm mua hàng thiết yếu theo khu vực đến các nhóm chuyên môn, nhóm nguồn hàng, v.v.v… Nhóm Zalo là một trong những nơi tập trung nhiều nhất khách hàng mục tiêu của bạn. Câu hỏi cần giải quyết là:
- Làm sao để tìm kiếm được những nhóm Zalo tiềm năng?
- Làm sao để khai thác các nhóm Zalo này một cách hiệu quả?
Tìm kiếm các nhóm Zalo tiềm năng
Có rất nhiều cách đến tìm kiếm các nhóm Zalo tiềm năng. Một trong những cách hiệu quả là tìm theo cú pháp “https://zalo.me/g/ + từ khoá” trên Google. Ví dụ bạn muốn tìm các nhóm Zalo về kinh doanh bạn có thể lên Google và gõ https://zalo.me/g/ + kinh doanh. Google sẽ hiển thị những bài đăng chứa các đường link nhóm Zalo kinh doanh.
Bên cạnh đó bạn có thể tham khảo cách tìm các nhóm Zalo mua hàng thiết yếu theo từng phường, quận tại HCM tại đây.
Khai thác nhóm Zalo hiệu quả
Cách thông thường là nhắn tin trực tiếp vào các nhóm khi bạn được duyệt thành công vào nhóm. Tuy nhiên với cách này bạn sẽ dễ bị quản trị viên của các nhóm kích ra.
Một cách khác hiệu quả hơn là sử dụng tool để xuất danh sách thành viên nhóm và kết bạn lại với các thành viên này để khai thác.
Kinh nghiệm thực hiện Zalo Marketing bằng tài khoản Zalo cá nhân
Sử dụng phần mềm hỗ trợ
Các phần mềm Auto Zalo sẽ giúp bạn tự động hoá các công việc này để bạn có thể tiết kiệm thời gian và tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Các tính năng của các phần mềm Auto Zalo thường có như: tự động kết bạn hàng loạt, tự động nhắn tin với bạn bè, với người lạ, tự động đăng bài và đăng bài lên nhiều tài khoản, quét thành viên nhóm, v.v.v…
Nên tạo nhiều tài khoản Zalo để tăng hiệu quả
Vì Zalo không thích cách thức thực hiện này nên bạn dễ gặp nhiều hạn chế như: số lượng kết bạn, nhắn tin mỗi ngày bị hạn chế, tài khoản dễ bị khoá. Để khắc phục những vấn đề này bạn cần chạy trên nhiều tài khoản. Các phần mềm Auto Zalo cũng được thiết kế để chạy cho nhiều tài khoản cùng lúc nên bạn có thể sử dụng để năng cao khả năng tiếp cận khách hàng.
Zalo Marketing với Official Account (Zalo OA)
Tổng quan
Zalo Official Account là loại tài khoản phục vụ cho các tổ chức tương tự như fanpage ở Facebook. Tuy nhiên khác với fanpage FB, Zalo Official Account có thể gửi tin nhắn (broadcast) đến tất cả những người đã bấm quan tâm trước đó.
Các loại tài khoản OA
Zalo OA doanh nghiệp
Dạng OA này phục vụ cho những tổ chức, đơn vị kinh doanh sản phẩm, dịch vụ cụ thể. OA doanh nghiệp hỗ trợ cả tiếp thị thông tin thông qua các tin nhắn broadcast và các tính năng đăng bán sản phẩm.
- Được gửi 4 tin Broadcast/tháng cho mỗi người quan tâm.
- Hộp thư cá nhân của những người quan tâm sẽ hiển thị tin nhắn của bạn.
- Bạn có thể giao tiếp với khách hàng.
- Bạn được tạo cửa hàng và thêm sản phẩm.
Zalo OA nội dung
Dạng OA dành cho những nhà phát hành nội dung, trang tin. Các quyền lợi như:
- Được gửi 1 tin Broadcast/ngày cho mỗi người quan tâm.
- Tin nhắn hiển thị trên thanh thông báo.
Zalo OA cơ quan nhà nước
Dạng OA phục vụ truyền tin từ các đoàn thể, cơ quan nhà nước CHXHCNVN.
Sử dụng tài khoản Zalo Official như thế nào để kinh doanh hiệu quả?
Vì tài khoản Zalo cá nhân chỉ cho phép kết bạn tối đa 2000 người và không thể phân quyền cho nhân viên nên Zalo OA sẽ là lựa chọn hợp lý hơn. Zalo Official Account cũng là điều kiện bắt buộc để bạn có thể chạy quảng cáo Zalo và sử dụng các dịch vụ Zalo ZNS / ZNC.
Gia tăng lượng người quan tâm
Đầu tiên, Zalo Official Account phải có được một lượng người quan tâm đủ lớn để có thể truyền thông tin hoặc bán hàng. Khác với Facebook, khả năng lan truyền trên Zalo hạn chế hơn nên việc tăng lượng quan tâm thường chỉ nhờ vào các chiến dịch quảng cáo. Đổi lại, Zalo OA có thể gửi tin nhắn trực tiếp đến người quan tâm mà không lo bị bóp tương tác.
Sau đây là những cách hiệu quả để có thể tăng lượng người quan tâm cho Zalo OA:
- Chạy quảng cáo Zalo đối với những khách hàng mục tiêu hoặc những người mà bạn đã có số điện thoại (Zalo cho phép bạn chạy quảng cáo đến những khách hàng nếu bạn có số điện thoại của họ)
- Mời bạn bè của tài khoản Zalo cá nhân quan tâm
- Nhúng nút quan tâm lên website
Khai thác tin nhắn Broadcast hiệu quả
Với 4 tin nhắn broadcast miễn phí mỗi tháng, bạn có thể thiết kế những chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm hấp dẫn để có thể kích cầu mua sắm hoặc chuyển đổi khách hàng hiệu quả.
Quảng cáo Zalo
Tổng quan về quảng cáo Zalo
Quảng cáo Zalo là hình thức trả phí để hiển thị những định dạng thông tin khác nhau trên Zalo. Hiện nay bên cạnh các kênh quảng cáo lớn, quảng cáo Zalo cũng được đánh giá khá cao và đặt biệt rất phù hợp cho những lĩnh vực đặc thù như y tế, bất động sản, v.v.v…
Các hình thức quảng cáo Zalo
Quảng cáo Zalo form
Hình thức quảng cáo hiển thị thông tin và sau khi người xem click vào sẽ hiển thị một form thông tin để họ điền thông tin số điện thoại, tên, v.v.v… Hình thức này phù hợp với những dự án bất động sản vì bạn có thể nhanh chóng thu được một lượng lớn lead phục vụ cho telesales về sau.
Quảng cáo website
Hiển thị hình ảnh, text hoặc video. Sau khi người xem click vào sẽ mở lên một website chứa thông tin bán hàng (landing page).
Quảng cáo Zalo Official Account
Đây là hình thức quảng cáo nhằm tăng hiện diện của Zalo Official Account và thu hút thêm những người quan tâm mới. Khi số lượng người quan tâm tăng lên, bạn có thể sử dụng tính năng gửi broadcast để tiếp cận khách hàng.
Quảng cáo Bài viết
Hình thức quảng cáo này sẽ hiển thị các bài đăng đã đăng lên Zalo Official Account của bạn. Tương tự như quảng cáo bài viết trên Facebook.
Quảng cáo Album – Bài hát – Video
Dành cho các đơn vị sản xuất âm nhạc trên Zing MP3 muốn tăng thêm lượt hiển thị.
Tối ưu hóa hiển thị bài PR
Dành cho những đơn vị đã book bài viết trên các hệ thống của VNG (đơn vị chủ quản của Zalo) để nhằm tăng hiển thị của các bài viết PR.
Quảng cáo sản phẩm trên Zalo
Đối với hình thức Zalo OA doanh nghiệp, bạn có thể tạo gian hàng và đăng sản phẩm lên đó. Hình thức quảng cáo này sẽ giúp tăng lượt hiển thị với khách hàng và khách hàng có thể mua hàng trực tiếp khi click vào quảng cáo mà không cần mở thêm 1 trang web bên ngoài.
Quảng cáo Video
Quảng cáo hiển thị video trên Nhật ký. Người tạo quảng cáo có thể tuỳ biến để người xem click dẫn vào website của mình.
Cách khai thác quảng cáo Zalo hiệu quả
Luôn thử nghiệm trước khi chạy
Bạn nên áp dụng các phương pháp thử nghiệm như A/B test để lựa chọn ra thông điệp, đối tượng mang lại hiệu quả cao nhất khi bắt tay vào chạy quảng cáo.
Một số ngành có thể không phù hợp để chạy quảng cáo Zalo
Một số ngành đặc thù khi chạy quảng cáo Zalo thu được kết quả rất tốt. Ngược lại, một số ngành, lĩnh vực lại không đạt được kết quả khả quan khi quảng cáo Zalo. Do đó bạn cần nghiên cứu kỹ thị trường, khách hàng trước khi chạy.
Tích hợp Zalo ZNS/ZNC vào hoạt động Marketing của doanh nghiệp
Zalo ZNS / Zalo ZNC là gì?
Nếu như trước đây với một list SĐT khách hàng bạn chỉ có thể khai thác được thông qua SMS Marketing hoặc telesale thì với sự ra đời của Zalo ZNS và Zalo ZNC, bạn có thể kênh mới để tiếp cận khách hàng.
Zalo ZNS là dịch vụ gửi tin nhắn Zalo từ tài khoản Zalo Official Account đến các tài khoản Zalo mà bạn có dữ liệu là số điện thoại. Nếu như thông thường, Zalo Official Account chỉ có thể gửi tin nhắn đến những người đã quan tâm mình thì ZNS có thể gửi đến bất kỳ tài khoản Zalo nào.
Khác với ZNS, ZNC không phải gửi tin nhắn mà thực hiện cuộc gọi tự động (với file ghi âm sẵn) đến các tài khoản Zalo.
Cả hai hình thức này để tiết kiệm chi phí hơn so với SMS hay cuộc gọi thông thường. Tuy nhiên, doanh nghiệp phải tuân theo mẫu có sẵn của Zalo và không được spam.
Ứng dụng Zalo ZNS và Zalo ZNC như thế nào cho hiệu quả?
Hiện tại Zalo ZNS và ZNC không có giao diện cho người dùng tự vận hành mà phải thông qua các bên đối tác phân phối khác như FPT, Vihat. Hơn nữa, Zalo ZNS và ZNC nếu khai thác riêng rẻ sẽ không thể đảm bảo hiệu quả.
Cách tối ưu nhất để vận dụng Zalo ZNS và ZNC là tích hợp với một hệ thống quản trị khách hàng (CRM).
CRM lưu trữ, phân loại khách hàng để từ đó giúp bạn có thể gửi đi những thông tin, chương trình phù hợp với từng khách hàng. Điều này sẽ giúp tăng hiệu quả và phản hồi tốt.
Ứng dụng Zalo Marketing vào những lĩnh vực cụ thể
Bán lẻ
Lĩnh vực bán lẻ hoàn toàn phù hợp để phát triển Zalo Marketing bởi sự tiện lợi của công cụ giao tiếp này và thói quen mua hàng qua Zalo của khách hàng cũng ngày càng phổ biến hơn.
Các lĩnh vực như thực phẩm, thời trang, đồ giao dụng, v.v.v… thường là nhu cầu thiết yếu của mọi người và rất dễ để khơi gợi nhu cầu mua sắm. Bởi vì đây là những sản phẩm phù hợp với nhiều người nên bạn sẽ không gặp phải nhiều trở ngại khi tìm kiếm khách hàng mục tiêu.
Tìm kiếm khách hàng mới
Sử dụng tài khoản Zalo cá nhân
Biện pháp cơ bản nhất là khai thác chính tài khoản Zalo cá nhân của bạn. Bạn có thể tìm kiếm khách hàng thông qua các nhóm dân cư (nếu sản phẩm ảnh hưởng bởi vị trí địa lý), quét quanh khu vực lân cận hoặc kết bạn lại từ danh sách khách hàng mua hàng.
Sử dụng các phần mềm Auto Zalo như Zalo Pro sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và thực hiện được trên nhiều tài khoản Zalo.
Bạn có thể gây dựng nhiều tài khoản Zalo với nhiều bạn bè trên mỗi tài khoản để có thể khai thác bán hàng.
Theo như kinh nghiệm của chúng tôi. Nếu bạn có 5 – 10 nick Zalo full bạn bè (2000 bạn) thì doanh thu bán sẽ tăng lên đáng kể mà chi phí cho Marketing gần như bằng 0đ.
Chạy quảng cáo Zalo Shop
Một phương án thứ 2 để áp dụng Zalo Marketing cho bán lẻ là sử dụng quảng cáo Zalo. Tuy nhiên nếu bạn xác định đổ tiền cho quảng cáo, bạn phải lựa chọn được một sản phẩm mũi nhọn thu hút nhất chứ không nên chạy tràn lan mọi sản phẩm. Sản phẩm mũi nhọn này phải có tỷ lệ lợi nhuận đủ lớn để có thể mang lại lãi cho bạn sau khi đã trừ đi chi phí.
Gia tăng doanh số
Khi đã có được một lượng bạn bè lớn bằng các biện pháp như trên, kế tiếp bạn có thể gia tăng cơ hội bán hàng bằng việc thường xuyên đăng bài lên các tài khoản Zalo hoặc gửi tin nhắn vào inbox cho danh sách bạn bè.
Nhưng nên nhớ hãy cố gắng cân bằng giữa những thông tin bán hàng và chia sẻ có giá trị để người dùng không cảm thấy quá “ngợp”.
Dịch vụ
Lĩnh vực dịch vụ thường gắn liền với từng khu vực dân cư, khoảng cách địa lý. Do đó, bạn có thể khai thác những tính năng sẵn có của Zalo để có thể kết nối với khách hàng mục tiêu của mình.
Khách hàng sẽ có xu hướng liên hệ với những người cung cấp dịch vụ mà mình đã từng biết trước đó.
Khách với lĩnh vực bán lẻ, nhu cầu có thể phát sinh ngay khi thấy thông tin của bạn, nhu cầu trong lĩnh vực dịch vụ thường là nhu cầu bị động.
- Sử dụng Zalo cá nhân để kết bạn theo vị trí lân cận, các nhóm dân cư hoặc nhóm chuyên ngành
- Sử dụng nhiều tài khoản để gia tăng hiệu quả với sự hỗ trợ của các phần mềm Auto Zalo
- Đăng bài thường xuyên lên Zalo để tạo nhận diện thương hiệu / tạo ra những nội dung thu hút bên cạnh nội dung bán hàng
- Nếu doanh nghiệp dịch vụ của bạn có hệ thống CRM, bạn có thể tích hợp Zalo ZNS / ZNC để gửi những ưu đãi cho khách hàng tuỳ theo tình trạng mua hàng của từng khách để tăng thêm tính gắn bó và kích cầu mua sắm.
Bất động sản
Trong số các lĩnh vực phù hợp nhất với Zalo Marketing, bất động sản là ứng cử viên sáng giá nhất. Nhiều doanh nghiệp bất động sản đã tập trung chính vào kênh Zalo để tìm kiếm những khách hàng tiềm năng nhất.
Một phần nguyên nhân đến từ việc nhiều người không có thói quen sử dụng Facebook nhiều như Zalo, đặc biệt là một số đối tượng khách hàng cao cấp. Zalo trở nên phù hợp hơn.
Bên cạnh sử dụng data để kết bạn như thông thường, chạy quảng cáo Zalo Form cũng là một cách hiệu quả để tìm thấy những lead tiềm năng.
Những phần mềm hỗ trợ thực hiện Zalo Marketing hiệu quả
Zalo Pro – phần mềm auto Zalo cho tài khoản cá nhân
Phần mềm này sẽ giúp bạn kết bạn, nhắn tin, đăng bài hàng loạt lên nhiều tài khoản. Mức phí sử dụng từ 299.000đ/tháng.
Zalo ZNS của ESMS
Dịch vụ gửi tin nhắn Zalo ZNS đến từ Vihat. Truy cập vào website esms.vn để đăng ký sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên bạn phải đăng ký thành công Zalo Official Account trước đó và đăng ký mẫu tin nhắn trước khi gửi.
Xây dựng kênh Zalo như kênh chăm sóc khách hàng tiềm năng
- Do hành vi người dùng thay đổi sau đại dịch covid, giao tiếp với nhau nhiều hơn trên các nền tảng online, nhất là Zalo
- Người mua hàng đặt niềm tin vào 1 kênh tương tác như người thân, bạn bè
- Từ đó Zalo sẽ giúp chúng ta confirm khách hàng dễ hơn.
- Sau khi hiểu về các tiềm năng của kênh Zalo rồi, chúng ta sẽ xây dựng kênh Zalo như một kênh chăm sóc khách hàng tiềm năng.
Như ở mục trên, Zalo Pro có chia sẻ, thì Zalo ko phải là mạng xã hội, để khi mình đăng 1 bài lên thì sẽ tự động viral, mình sẽ sử dụng việc đăng bài trên trang cá nhân để quảng bá sản phẩm, và chỉ những bạn bè trong danh bạ zalo mới nhìn thấy.
Vì vậy mới nói, chúng ta sẽ xây dựng kênh zalo như kênh chăm sóc khách hàng tiềm năng qua Zalo cá nhân và Zalo Official Account.
Từ Zalo sẽ cung cấp cho chúng ta những công cụ để chăm sóc khách hàng như:
Lời chào
Khi bạn tích chọn vào bất kì một Zalo OA doanh nghiệp có tích vàng thì mình sẽ nhận được 1 lời chào, tạo nên ấn tượng cho thương hiệu.
Lợi ích của tạo lời chào tự động trong Zalo OA:
- Mang lại ấn tượng sâu sắc cho khách hàng khi truy cập vào Zalo OA của bạn.
- Có thể kêu gọi hành động thông qua lời chào như xem ngay, mua ngay để nhận ưu đãi,…
Xây dựng nội dung
Zalo OA là những tài khoản của doanh nghiệp, mình có thể xây dựng được nội dung mà tài khoản zalo cá nhân sẽ không có.
Đăng bài một cách chuyên nghiệp trên Zalo Page hoặc Zalo OA sẽ giúp bạn có thể tiếp cận được nhiều hơn với người dùng và các nhóm khách hàng. Đặc biệt đây là một dịch vụ đi kèm ứng dụng Zalo.
Ở đây, bạn có thể tạo và lưu trữ nội dung không giới hạn ở nhiều định dạng (hình ảnh, video …)
Gửi tin nhắn Broadcast
Gửi tin nhắn hàng loạt đến các đối tượng mục tiêu tại thời gian nhất định mà không tốn 1 chi phí nào. Tùy theo từng loại tài khoản Zalo OA mà có những giới hạn nhắn tin khác nhau.
- Định dạng tin nhắn Broadcast: Tối đa 5 bài viết
- Nội dung tin nhắn: là những tin được soạn sẵn từ trước hoặc từ các bài viết đã gửi trước đó.
- Thời gian gửi tin: từ 6h – 20h hàng ngày.
- Thời gian duyệt và gửi: Trong vòng 30 phút.
Chăm sóc Khách hàng
Đây là 1 Công cụ tương tác hai chiều, giúp chủ Official Account giao tiếp các thông tin được cá nhân hóa tới người dùng Zalo. Có thể gửi tin qua OpenAPI, Cá nhân hóa tin nhắn theo dữ liệu đồng bộ hóa có bảo mật, tiện dụng và khả năng bảo mật cao.
Thanh Menu
Đây là Công cụ giao tiếp hai chiều giúp người quan tâm dễ dàng tra cứu và thực hiện các tiện ích ngay trong khi chat với Official Account, điều hướng người dùng đến với các dịch vụ từ nhà cung cấp.
Người quan tâm Zalo sẽ chủ động tiếp cận nguồn thông tin của trang OA bằng thanh công cụ Menu ngay dưới phần chat. Nguồn thông tin của Zalo OA được phân loại và gắn kèm nhiều chức năng hữu ích hỗ trợ người dùng trong việc tương tác và tìm kiếm thông tin.
Kết luận
Trong 3 năm gần đây, Zalo Marketing đã được nhắc đến nhiều hơn bao giờ hết. Trái với những nghi ngờ ban đầu, Zalo Marketing đã trở thành một trong những kênh hiệu quả để bạn có thể tìm kiếm khách hàng hiệu quả, tiết kiệm chi phí.
Hi vọng với bài viết chi tiết này bạn sẽ có định hướng tốt hơn khi thực hiện. Chúng tôi sẽ tiếp tục thực hiện những bài viết hướng dẫn thực hiện Zalo Marketing chi tiết hơn trong thời gian sắp tới.
